Procédure de réclamation

Si, malgré nos efforts, vous n'êtes pas satisfait de notre boutique en ligne, de nos services ou si votre commande reçue présente un problème, nous en sommes sincèrement désolés. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre réclamation rapidement et à votre satisfaction !

Et, quelle est la suite ?
1) Nous veillerons naturellement à un traitement rapide de votre réclamation. Vous recevrez notre réponse détaillée dans les 2 à 3 jours ouvrables.
2) Nous vous demandons de ne pas retourner d'articles avant d'avoir reçu notre réponse à votre réclamation.
3) Nous examinerons précisément où l'erreur s'est produite et/ou quelle en est la cause.
4) Dès que la situation sera claire, nous vous contacterons pour trouver une solution ensemble.
5) Nous vous tiendrons ensuite informé des étapes à suivre.

Signalez votre réclamation par e-mail à info@loft42.nl ou appelez le +31(0)85-1306897

« Nous vous conseillons de nous signaler d'abord vos réclamations. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via la Fondation WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne. »